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蔡永福委员：

您提出的《球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中市级部门网站明确办事咨询电话的建议》提案收悉，现答复如下：

昆明市各政务服务实施机构认真贯彻落实中央、省、市球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中深化“放管服”改革优化营商环境精神，持续优化办理流程，压减办理时限，缩减审批环节，全市深化“放管服”改革优化营商环境工作取得新成效、迈上新台阶，办事群众满意度不断提升。

一、工作现状

市级部门对外公布咨询电话渠道为三种方式：一是市级部门政府门户网站；二是云南省政务服务网上平台；三是云南省各级部门权力清单和责任清单网站。

（一）市级部门政府门户网站

经与市工业和信息化局对接，市级69家部门的政府门户网站在备案时都需填写单位名称、单位地址、单位电话等内容，在各市级部门政府门户网站最下方都可查询到。

（二）云南省政务服务网上平台

按照云南省政务服务网上平台作为全省政务服务总入口工作要求，市级38家部门承接省级下放事项1379项，其中1234项政务服务事项进驻市政务服务中心，并在云南省政务服务网上平台对其实施的政务服务事项公布办事指南。办事指南上的基本信息包含权利来源、实施主体性质、承诺办结时限、服务对象、办理用户认证等级、到办事现场次数、移动端是否对接单点登录、计算机端是否对接单点登录、办理时间、办理地点、咨询方式、监督投诉方式、办理途径等13个内容。办事群众可通过办事指南上的咨询电话咨询市级部门具体办理处室和相关事宜，同时具体办理人员可快速为办事群众答疑解惑，使群众咨询更有针对性。

（三）云南省各级部门权力清单和责任清单网站

在云南省各级部门权力清单和责任清单网站昆明市有36家部门公布权责清单，权责清单详细信息中有监督方式，监督方式含有相关处室名称、窗口咨询或投诉电话号码和单位地址等内容，方便办事群众咨询或投诉。

（四）12345市长热线平台受理群众投诉

12345市长热线平台负责群众来件的受理、分办工作，由市政府办公室负责。按照市委、市政府主要领导对“接诉即办”工作的指示精神，深入推进政务热线整合工作，全面清理和整合全市各类非应急政务热线电话资源，全面推进12345市长热线高效集约建设，建立全市统一的非应急政务热线平台，实现“12345”一号对外，努力解决群众和企业反映的政务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题。 

2019年11月30日—12月9日，市政务服务局通过各级政府门户网站、云南省政务服务网上平台、云南省各级政府部门权力清单和责任清单网站随机抽取了市级部门、五个主城区、四个开发（度假）园区所属部门对外公布的咨询、投诉、联系电话（以下简称对外公布电话）394个，并进行拨打抽查，发现有49个对外公布电话存在预留信息与实际情况不符、难以接通等问题。2019年12月12日市政务服务局形成《球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中对政府部门对外公布电话进行抽查的情况报告》报送市委程连元书记，2019年12月16日，程连元书记在《球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中对政府部门对外公布电话进行抽查的情况报告》上批示：“请希林同志安排整改，政府督查室督查，年内整改到位。明年元旦抽查，凡未整改的，一律在昆明日报公布各一把手的批评意见和个人检查！”。2019年12月20日昆明市人民政府目标管理督查办公室下发督查通知（昆政督通〔2019〕243号），针对49个对外公布电话存在的个性问题和全市对外公布电话面上存在问题进行督查，确保整改到位，经再次检查，已全部整改。

二、存在问题

市级部门工作人员提供咨询服务等软环境建设方面还需进一步提升。

三、下一步工作

（一）着力提升政务服务软环境

持续深化推进政务“七办”服务。按照“应进必进”要求，推进球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中事项进驻各级政务服务中心“一窗通办”。持续提升“一网通办”能力，确保全市“全程网办”比例不低于84%。围绕企业、个人全生命周期，进一步细化“一次办成一件事”服务情形，开展“一业一证”试点改革。持续完善“就近申办”、“全市能办”，推动全国132项高频事项“跨省通办”。持续开展“一部手机办事通”推广运用。持续推进24小时“不打烊”政务服务专区建设，推动政务服务向8小时外延伸。深化推进“放管服”改革、优化营商环境，推动“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的政务服务软环境方面取得新突破，切实解决群众办事过程中的痛点、难点、堵点，不断提升工作人员的服务能力、服务质量、服务效率，使办事群众办事顺心、舒心、放心、提高办事群众办事满意率。

（二）建立昆明市民生服务平台

针对热线号码过多、服务资源分散，群众难记住、难判断，诉求多头找等现象和应急协调指挥职能出现不适应、不匹配的情况，以及群众社会生活纠纷多发生于非工作时段，存在非工作时段诉求联动不畅、现场处置效率不高等问题，为进一步协调指挥昆明市民生服务事项，2021年3月1日昆明市人民政府办公室下发《球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中建立昆明市民生服务平台工作建议（征求意见稿）》。按照市委、市政府主要领导的工作指示精神，结合国务院办公厅《球探足球比分_球探体育—激情直播赢盈中进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）文件精神，将建立昆明市民生服务平台。昆明市民生服务平台由12345热线、110指挥中心和应急指挥中心组成，12345热线负责非警务类事项的指挥调度，110指挥中心负责警务类事项的指挥调度，应急指挥中心负责社会应急事项的指挥调度。三个中心横向互联互通，分别建立各自纵向联动处置考评机制，形成“纵横联通、快速处置”的指挥调度体系，建立起无障碍受理、准确分类定级、精准报送、快速转办、高效处置的全流程闭环高效运转体系，确保社情民情、重大风险等信息提前预警、快速响应、妥善处置及准确报送，推进政府治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

感谢您对政府工作的关心和支持。

此函。

昆明市政务服务管理局

2021年5月31日

（联系人及电话：吕继红，0871—63149916）